Descrição da Vaga
Principais responsabilidades:
- Realizar o onboarding das empresas contratantes (cadastro, ativação do benefício e upload dos dados);
- Apresentar o sistema hubspot e conduzir treinamentos internos;
- Manter relacionamento próximo com os clientes B2B, garantindo engajamento contínuo;
- Atuar como ponto de contato principal para dúvidas e suporte das empresas;
- Sugerir melhorias e propor novas soluções para fortalecer a área de CS;
- Utilizar o sistema Hubspot para gestão e acompanhamento dos clientes;
- Ser o principal ponto de contato dos clientes B2B após a assinatura do contrato, garantindo uma jornada de sucesso com o cartão dr.consulta empresas;
- Monitorar indicadores de uso do benefício, churn e satisfação (NPS), atuando proativamente para retenção e expansão das contas;
-Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em parceria com o time de vendas;
- Participar da construção de processos e fluxos da área, contribuindo com insights para melhorar a jornada do cliente.
Requisitos Indispensáveis
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia como Analista de CS em empresas B2B (Customer Success Corporativo);
- Excel avançado (análise de dados, relatórios, apresentações);
- Boa comunicação, proatividade e habilidade para relacionamento com empresas;
- Perfil analítico e visão de melhoria contínua;
- Formação superior em Administração ou áreas correlatas;
- Desafios do cargo:
-Manter e fortalecer o relacionamento com as empresas contratantes;
- Aumentar o engajamento no uso dos benefícios;
- Atuar com autonomia e capacidade de propor e implementar melhorias;
Regime de Contratação
CLT
PCD
INDIFERENTE
Salário
R$ 4.129,20
Benefícios
Vale Refeição e Vale Alimentação para suas refeições diárias
TotalPass para cuidar do seu bem-estar físico
Vale Transporte para facilitar seu deslocamento
Auxílio Creche, conforme CLT, para apoio na educação infantil
Cartão Dr. Consulta com vantagens exclusivas em saúde
Assistência Médica oferecida conforme a sua elegibilidade
Benefício Educacional para investir no seu desenvolvimento
Local do Trabalho
CORP - ESCRITORIO CORPORATIVO DRC
Horário de Trabalho
8h as 17h48
